Autoverlad Lötschberg Ticket Shop

Questions fréquentes sur les billets en ligne pour le transport des automobiles au Lötschberg (Kandersteg – Goppenstein / Brig – Iselle (Italie) / Kandersteg - Iselle (Italie))

Qu’est-ce qu’un billet en ligne ?

Le billet en ligne du transport des automobiles de BLS au Lötschberg et au Simplon vous donne accès à nos guichets directement depuis chez vous. Vous pouvez ainsi acheter votre billet pour le transport des automobiles en ligne, puis l’imprimer vous-même ou l’afficher sur votre terminal mobile.
Après l’achat dans le Ticket Shop, votre billet en ligne peut être téléchargé au format PDF et vous est envoyé par e-mail à l’adresse fournie par vos soins. Une fois le billet imprimé sur une feuille de papier blanc A4, le voyage peut commencer. L’impression n’est pas nécessaire si vous pouvez accéder à l’e-mail contenant le code QR (marque déposée de DENSO WAVE INCORPORATED) avec votre terminal mobile.

Gamme

Kandersteg - Goppenstein

Le Ticket Shop du transport autos de BLS vous permet d’acheter des billets pour les véhicules à moteur jusqu’à 3,5 tonnes au total et avec 9 places au maximum (sans remorque) de Kandersteg à Goppenstein ou de Goppenstein à Kandersteg. Seuls des billets individuels peuvent être achetés en ligne.

Brig - Iselle (Italie)

Le Ticket Shop du transport autos de BLS vous permet d’acheter des billets pour les véhicules à moteur jusqu’à 3,5 tonnes au total et avec 9 places au maximum (sans remorque) de Brig à Iselle ou de Iselle à Brig. Seuls des billets individuels peuvent être achetés en ligne.

Kandersteg – Iselle (Italie)

Vous pouvez acheter des billets pour les catégories suivantes de Kandersteg à Iselle ou d’Iselle à Kandersteg sur le Ticket Shop du transport des automobiles de BLS. Seuls des billets individuels peuvent être achetés en ligne.

  • Véhicule à moteur d’un poids total max. de 3.5 t/ max. 9 places;/li>
  • Véhicule à moteur d’un poids total max. de 3.5 t/ max. 9 places/ avec remorque à bagages d’un poids total max. de 0.75 t
  • Véhicule à moteur d’un poids total max. de 3.5 t/ max. 9 places / avec remorque/caravane d’un poids total maximum de 3.5 t
  • Autocaravane d’un poids total max de 5 t
  • Bus de 10 à 19 places
  • Bus de 10 à 19 places avec remorque à bagages d’un poids total max de 0.75 t
  • Bus de 10 à 19 places avec remorque/caravane d’un poids total max de 3.5 t
  • Moto de cylindrée supérieure à 50 cm3 sans side-car
  • Moto de cylindrée supérieure à 50 cm3 avec side-car / trike
  • Vélo / moto / petite moto jusqu’à 50 cm3 de cylindrée

Accès et inscription

Oui, une inscription est nécessaire.

Lors de la 2e étape « Enregistrement », vous pouvez réinitialiser le mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Il suffit d’indiquer l’adresse e-mail utilisée lors de l’enregistrement. Si vous ne recevez aucun e-mail, il se peut que celui-ci ait été redirigé vers le dossier spam. Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse électronique enregistrée, ouvrez un nouveau compte.

A l’inscription, veuillez tenir compte des points suivants :
  • majuscules / minuscules ;
  • le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères ;
  • le mot de passe doit comporter au moins un chiffre et une lettre.

Achat

  • un ordinateur ou un terminal mobile (par ex. smartphone ou tablette) avec accès à Internet ;
  • un navigateur Internet à jour (par ex. Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer) ;
  • un lecteur de fichiers PDF pour afficher le billet en ligne ;
  • une adresse e-mail valide pour l’inscription et l’envoi de la confirmation d’achat du billet en ligne ;
  • une carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) ou une carte de débit (PostFinance Card) valide pour le paiement ;
  • une imprimante (laser ou à jet d’encre) pour l’impression ou un terminal mobile pour l’affichage du billet en ligne.

Kandersteg - Goppenstein

Vous pouvez encore acheter votre billet en ligne peu avant votre arrivée à la gare de transbordement de Kandersteg ou de Goppenstein.

Brig - Iselle (Italie)

Vous pouvez encore acheter votre billet en ligne peu avant votre arrivée à la gare de transbordement d’Iselle ou de Brig. Veuillez noter que la réception Internet est de mauvaise qualité à Iselle.

Kandersteg - Iselle (Italie)

Vous pouvez acheter le billet en ligne jusqu’à 5 heures avant le départ du train navettes-autos.

Au terme de l’achat, vous pourrez télécharger le billet en ligne depuis le lien fourni. Il vous suffit ensuite de l’imprimer avec la fonction d’impression de votre lecteur de fichiers PDF (veuillez ne pas utiliser la fonction d’impression de votre navigateur Internet).
Pour afficher et imprimer le billet en ligne, un lecteur de fichiers PDF doit être installé sur votre ordinateur.
Le billet en ligne est joint à l’e-mail de confirmation, en lien de téléchargement et au format PDF. Vous pouvez enregistrer le billet au format PDF ou depuis le lien de téléchargement jusqu’à la fin de sa période de validité.

Paiement

Les modes de paiement suivants peuvent être utilisés pour l’achat d’un billet en ligne:

Cartes de crédit
  • MasterCard
  • Visa
  • American Express
  • Diners Club

Carte de débit
  • PostFinance Card

Téléchargement et impression

Si vous ne pouvez pas télécharger le billet en ligne depuis le lien de téléchargement affiché dans le Ticket Shop, veuillez utiliser le lien de téléchargement fourni dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez télécharger le billet en ligne, puis l’imprimer. Vous n’avez reçu aucun e-mail ? Veuillez vous assurer que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail et que l’e-mail de confirmation n’a pas été redirigé vers le dossier spam.

Vous devez disposer d’un lecteur PDF pour afficher et imprimer les billets en ligne. Vous pouvez télécharger Adobe Reader gratuitement ici .

Il est possible que votre ordinateur tente d’ouvrir le billet en ligne (fichier PDF) avec un programme qui n’est pas un lecteur PDF. Veuillez vérifier si le système d’exploitation installé sur votre ordinateur utilise bien un lecteur PDF pour ouvrir les fichiers PDF. Si aucun lecteur PDF n’est installé sur l’ordinateur, vous pouvez télécharger Adobe Reader gratuitement ici .

Le code QR présent dans l’e-mail de confirmation a valeur de billet en ligne uniquement sur un terminal mobile (smartphone / tablette) et peut être validé sur le terminal en question aux caisses de péage de Kandersteg, Goppenstein et de Brig.

Imprimez vos billets en ligne avec une imprimante laser ou à jet d’encre uniquement (ne pas imprimer en mode économique). Le billet doit être imprimé sur une feuille de papier blanc A4 vierge, au format portrait et à 100 % de sa taille normale (il ne doit pas être redimensionné).
Il est interdit de modifier la taille de l’impression. Le code QR situé dans la partie supérieure du billet doit être parfaitement lisible. Il ne doit présenter aucune dégradation, souillure ou détérioration qui pourrait gêner ou empêcher sa vérification électronique.

Pour afficher et imprimer le billet en ligne, un lecteur de fichiers PDF doit être installé sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger Adobe Reader gratuitement ici. Si vous parvenez à afficher le billet en ligne, mais pas à l’imprimer, le problème vient certainement de votre imprimante ou des paramètres d’impression. Vous pouvez également enregistrer le billet en ligne sur votre ordinateur, puis l’imprimer dès que les problèmes d’impression sont réglés. Veuillez toujours cliquer sur l’icône « Imprimer » de votre lecteur PDF, pas sur celle du navigateur Internet. Le billet en ligne est joint à l’e-mail de confirmation, en lien de téléchargement et au format PDF. Vous pouvez imprimer ou enregistrer le billet au format PDF ou depuis le lien de téléchargement jusqu’à la fin de sa période de validité.

Validité et remboursement

Kandersteg - Goppenstein

Tout billet acheté en ligne est valable un an à compter de son émission électronique. La durée de validité est indiquée sur le billet.

Kandersteg – Iselle (Italie)

Le billet acheté en ligne est uniquement valable pour la date du voyage, l’heure de départ, la catégorie de véhicule et le tronçon correspondant (Kandersteg – Iselle ou inversement) indiqués sur le billet.

Les billets en ligne sont transmissibles ; ils ne sont pas personnels.

Kandersteg - Goppenstein

Les billets achetés en ligne ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Brig - Iselle (Italie)

Les billets achetés en ligne ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Kandersteg - Iselle (Italie)

Si le voyage ne peut être effectué à la date ou à l’heure indiquée sur le billet, il est possible d’annuler le billet correspondant en ligne ou auprès d’un Centre de voyages BLS (numéro du ticket exigé.)

La date de l’annulation effectuée est déterminante pour le calcul des frais d’annulation: les pourcentages suivants correspondent à la part de frais de ticket qui restent à la charge du client :

  • de 23 à 15 jours avant le départ : 30 % des frais de billet
  • de 14 à 8 jours avant le départ : 50 % des frais de billet
  • de 7 à 1 jour(s) avant le départ : 90 % des frais de billet
  • voyage non effectué : 100 % des frais de billet

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter le billet en ligne à la gare de chargement indiquée, ni sous forme imprimée ni sur un terminal mobile, ou si le contrôle électronique du billet est impossible pour l’une des raisons énoncées ci-dessus ou d’autres raisons dont vous assumez la responsabilité, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement du billet ni au transport à bord du train.Veuillez noter que la réception Internet est de mauvaise qualité à Iselle.

Oblitération du billet au moment du chargement

Oui, vous pouvez utiliser la voie self-service avec votre billet en ligne valide pour les catégories de véhicules à moteur allant jusqu’à 3,5 t de poids total et comptant un maximum de 9 places. Remarque : pour une fluidité accrue du trafic automobile lors du chargement, la voie self-service est transformée en une caisse de péage conventionnelle pendant les jours de pointe. La signalisation est alors adaptée en conséquence.

Il vous suffit de présenter face au lecteur de code-barres, pendant quelques secondes sans bouger, votre billet en ligne imprimé ou votre smartphone/tablette affichant le code QR. Pour les appareils mobiles, veillez à désactiver la fonction de rotation de l’écran et à régler la luminosité au maximum. Le billet valide est oblitéré et la barrière s’ouvre.

Oui, votre billet en ligne vous permet d’utiliser la caisse de péage conventionnelle. Lors du transport d’Iselle à Brig, l’oblitération du billet se fait à la gare de transbordement de Brig.

Il vous suffit de tenir votre billet en ligne imprimé ou votre smartphone / tablette affichant le code QR sur le lecteur de code-barres ou de remettre les documents au collaborateur présent à la caisse de péage. Le billet valide est oblitéré et la barrière s’ouvre.

Kandersteg - Goppenstein

L’achat d’un billet en ligne donne uniquement droit à voyager sur le trajet Kandersteg – Goppenstein. Il ne vous autorise pas à prendre un train en particulier ou à une heure définie. Le billet en ligne ne peut dès lors pas être assimilé à une réservation.

Brig - Iselle (Ialie) L’achat d’un billet en ligne donne uniquement droit à voyager sur le trajet Brig – Iselle. Il ne vous autorise pas à prendre un train en particulier ou à une heure définie. Le billet en ligne ne peut dès lors pas être assimilé à une réservation.

Kandersteg – Iselle (Italie)

En achetant un billet en ligne, le client réserve une place pour la catégorie de véhicule indiquée, à un jour donné, dans un train déterminé, et à une certaine heure. Le billet acheté en ligne est valable uniquement pour le train navettes-autos pour lequel la réservation a été effectuée (date, heure de départ). Les places restent réservées jusqu’à 30 minutes avant le départ du train pour les deux-roues, jusqu’à 10 minutes avant le départ du train pour toutes les autres catégories de véhicules. Ensuite, la place peut être réattribuée, sans que naisse un droit au remboursement du billet.

Sécurité des données

Toutes les données transmises sont cryptées (SSL) et utilisées uniquement pour l’établissement et l’envoi du billet en ligne. Si vous vous êtes abonné(e) à la newsletter de BLS, vous recevrez également des informations, newsletters et offres de BLS.

Support

Nous restons volontiers à votre disposition si vous ne trouvez pas la réponse à vos interrogations dans nos questions fréquentes.

Centre de voyages de Kandersteg
Mai-Octobre
Lundi à vendredi 07 h 00 - 18 h 00
Novembre-Avril
Lundi à vendredi 7 h 00 - 18 h 00
Samedi/dimanche:7 h 00- 11 h 45/13 h 05 - 16 h 45

Tel. +41 (0)58 327 31 32

autoverlad@bls.ch